Mejores consejos para conseguir mas reseñas de 5 estrellas en tu restaurante

La importancia de las reseñas de 5 estrellas

Las reseñas son esenciales para ganarse rápidamente la confianza de clientes potenciales. Tener más y mejores valoraciones que tus competidores también garantiza que conseguirás más clientes. También son un buen indicador de si estás ofreciendo un buen servicio o un buen producto.

Incentivar a tus clientes para que dejen una valoración alta y luego recibirla depende de muchos factores. Aunque pienses que no es posible influir en la cantidad de opiniones de 5 estrellas, esto no es del todo cierto.

¡Exploremos algunas de las mejores prácticas que pueden ayudarte a asegurar que recibas más reseñas y de mayor puntuación!

Recibe sólo reseñas de clientes que hayan realmente comido en tu restaurante

En la era digital es muy fácil dejar reseñas falsas o anónimas. Le ha pasado a todo el mundo. Una mañana te levantas, miras tus reseñas en google y lees algo que no coincide con la descripción de tu negocio. Ha ocurrido lo temido. Alguien ha dejado una reseña falsa o ha confundido tu negocio con otro. Sea cual sea la razón no importa, el daño ya está hecho. Esta reseña será vista por miles de personas y es seguro que influirá en su opinión.

Es una tarea tediosa eliminar y demostrar que una reseña ha sido falsificada o enviada al negocio equivocado. La mejor solución, como en muchos otros casos, es la prevención. La mejor forma de evitar este tipo de complicaciones es utilizar un sistema que sólo recoja opiniones de usuarios verificados y que realmente hayan visitado tu negocio.

Esto no sólo garantiza que no dañes tu valoración con reseñas erróneas. Las reseñas de usuarios reales son más informativas, honestas y dan una mejor impresión a los hambrientos comensales que intentan decidir dónde comer.

Incentiva a los clientes a dejar una reseña al final de una comida

Es más probable que tus clientes dejen una reseña mientras están en tu local. ¿Cuántos crees que se acuerdan de hacerlo cuando lleguen a casa?

Tienes que recordarle a tu cliente que deje una reseña. Sin embargo, pedirla no es tarea fácil. Al hacerlo, no puede parecer necesario, ya que corres el riesgo de provocar una interacción negativa. Esto puede llevar a una peor valoración.

Actualmente, la mayoría de los restaurantes confían en sus camareros para pedir reseñas. Pero, ¿realmente quieres distraerlos del servicio? El hecho de que un camarero se te acerque y pida que dejes una opinión puede parecer prepotente y desagradable. Al fin y al cabo, los camareros están para atender a los clientes, no para pedir favores.

Escucha las opiniones de los clientes

No basta con tener un sistema que recoja las opiniones de los clientes. Lee los comentarios y valora cuáles pueden ser útiles para mejorar tu establecimiento.

Tus clientes ven tu negocio a través de una perspectiva diferente a la tuya. Al escuchar a tus clientes puedes recibir información valiosa sobre las tendencias de consumo actuales, que puedes aprovechar para mejorar el local y, a su vez, recibir más opiniones de 5 estrellas.

Encontrar tiempo para leer, diseñar soluciones y ponerlas en práctica es difícil. Sobre todo si te faltan empleados. Es crucial que tengas tiempo para conectar con tus clientes y entender qué es lo que les gusta. De lo contrario, corres el riesgo de quedar desfasado frente a un local más nuevo y moderno.

Conclusión

Hay pocas soluciones que te puedan aportar reseñas de usuarios verificadas de 5 estrellas. Después de que tu personal proporcione una experiencia fantástica, necesitas los procesos y herramientas adecuados para ayudar a convertir correctamente este entusiasmo en opiniones.

Para conseguir esto no necesitas más personal. Hay una serie de soluciones basadas en la nube y fáciles de usar. Pick & Pay te ofrece estas soluciones por una fracción del precio de un salario.

Las soluciones digitales te ayudan a estandarizar los procesos y ahorrar tiempo. Problemas a causa de cambio o falta de personal no te tienen que preocupar si dispones de las herramientas necesarias para mantener cómodamente en marcha esta parte de tu negocio.

Todo empieza con un menú QR

Una buena forma de asegurarte de que los comensales se acuerden de dejar una opinión al final de la comida es utilizando un menú digital o un sistema de pedidos y pagos en mesa.

Con estas opciones podrás pedir de forma automática y constante a todos tus clientes que dejen una reseña. El menú digital también puede animar a los usuarios a gastar más mediante el uso de imágenes y la venta cruzada. Los menús digitales también pueden actualizarse en tiempo real, lo que te ofrece flexibilidad en cuanto a precios y ofertas especiales de última hora.

Cada vez que das un paso hacia la digitalización estás decidiendo racionalizar tu negocio. Esto te ahorrará incontables horas de gestión manual de tareas administrativas.

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